Plan d'accessibilité

Pour consulter le plan sur l'accessibilité de la CCAP veuillez cliquer sur le lien suivant :

Plan sur l'accessiblité de la CCAP

Rétroaction en matière d'accessibilité 

Dans un souci d'amélioration de nos pratiques et conformément à la Loi canadienne sur l'accessibilité, la CCAP invite ses membres à nous transmettre leurs commentaires et leurs suggestions en matière d'accessibilité par les moyens suivants:

Courriel : accessibilite@ccapcable.com

Poste : 20 860 boulevard Henri-Bourassa, Québec, Qc G2N 1P7

Téléphone : 418-849-7125

Formulaire en ligne cliquez ici

Veuillez noter qu'il est possible de fournir une rétroaction de façon anonyme. Afin d'assurer un suivi de la rétroaction déposée, nous encourageons cependant nos membres à s'identifier avec leur nom et leurs informations de contact. 

Pour un envoi par courriel ou via le formulaire en ligne (si vous avez fourni vos coordonnées), vous recevrez un accusé réception automatique. Si votre demande est acheminée par la poste, la personne responsable de la recevoir communiquera avec vous dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre avis. Dans tous les cas, votre commentaires sera transmis au département concerné par l'obstacle soulevé et analysé par notre comité sur l'accessibilité.

Soyez assuré que toutes les observations et commentaires reçus aideront la CCAP dans son plan d'action sur l'accessibilité et permettront de mieux identifier des obstacles possibles et de travailler à les éliminer. 

Vous pouvez également demander une description de notre processus de rétroaction dans un autre format.  

La personne responsable de recueillir les rétroactions est Maryna Carré, directrice marketing et communications. 

Service de relais pour malentendants (711)

Le 711 est un service adapté aux besoins des personnes qui souffrent de problèmes auditifs ou de troubles de l'élocution et qui utilisent un appareil de télécommunication pour sourds (ATS), un téléimprimeur ou d'autres types d'appareils spécialisés. Divers modes d'acheminement d'appel sont possibles :

• Parler sans intervention (PSI) : pour les personnes malentendantes capables de parler sans assistance
• Entendre sans intervention (ESI) : pour les personnes présentant des troubles d'élocution, mais capables d'entendre sans assistance

Pour utiliser le service de relais pour malentendants, composez le 711 à partir de votre ATS. Les personnes qui ne possèdent pas d'ATS et qui veulent joindre des personnes malentendantes par le service de relais peuvent le faire en composant le 1-800 855-0511. Les personnes malentendantes qui veulent joindre d'autres personnes malentendantes par le service de relais peuvent le faire en composant le 1 800 855-1155.

La CCAP ne fournit pas d'ATS ni autres appareils spécialisés. Vous êtes prié de vous référer à un audioprothésiste pour l'achat ou la location de ce type d'appareil.

Pour vous inscrire au service de relais téléphonique (IP), consultez le relaisip.ccapcable.com

Conditions d’utilisations du service de relais pour malentendant (711)

Service de sous-titrage et de vidéodescription

Le sous-titrage s'agit du texte qui accompagne, à l'écran, une émission. On peut y lire une version du dialogue des acteurs, ainsi que des indications sonores importantes. Lorsqu'il s'agit d'évènements sportifs, ces sous-titres reproduisent les descriptions des commentateurs. Ils sont destinés aux personnes qui ont de la difficulté à entendre et à discerner les sons.

Le service de sous-titrage est offert sur tous les terminaux numériques. Si la chaîne offre la possibilité d'utiliser le sous-titrage lorsque vous regardez une émission, la mention CC sera ajoutée à la description de l'émission dans le guide horaire de votre terminal numérique.

La vidéodescription, ou description sonore, permet de communiquer au téléspectateur le contenu de l'action qui se déroule à l'écran et le texte qu'on peut y lire (par exemple le générique), qu'il s'agisse d'un document vidéo, d'une émission de télévision, d'un document multimédia sur Internet ou d'un film. Grâce à la vidéodescription, il est possible d'entendre un narrateur décrire les éléments visuels ainsi que le texte du contenu diffusé à l'écran. L'accessibilité au service de vidéodescription varie selon la chaîne syntonisée.

Facture adaptée

Nous offrons à nos clients la possibilité de recevoir leur facture de la façon la plus appropriée à leurs besoins soit en format papier ou numérique, et ce, gratuitement. 

Période d’essai pour les personnes handicapées

Lorsqu’une personne s’auto-identifie comme une personne handicapée, ou indique qu’un membre de son ménage desservi est handicapé en remettant les pièces justificatives jugées appropriées par la CCAP, la CCAP s’engage à offrir une période d’essai gratuite de trente (30) jours afin que cette personne puisse déterminer si les services de télédistribution, les services d’accès Internet et/ou l’Équipement lui conviennent.

Au cours de cette période d’essai, la personne visée bénéficie des services de télédistribution, les services d’accès Internet et/ou de l’Équipement sans payer aucuns frais que ce soit, à condition que l’Équipement fourni par la CCAP pour la période d’essai ait été remis à la CCAP et en bon état de fonctionnement à l’expiration de la période d’essai. À défaut de remettre l’Équipement ou à défaut de le remettre en bon état de fonctionnement suivant la période d’essai, des frais de réparation ou des frais de remplacement peuvent s’appliquer et la personne visée s’engage à les payer dans les plus brefs délais. Ces frais sont prévus à notre politique des frais applicables accessible ici : https://ccapcable.com/fraisapplicables.

À la fin de la période d’essai, la personne peut continuer à bénéficier des services de télédistribution, les services d’accès Internet et/ou l’Équipement en devenant Client de la CCAP après avoir été dûment admis à titre de Membre de la CCAP.